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NETGEAR商業WIFI在商超的應用體驗

隨著移動互聯技術和電子商務的飛速發展，各行各業正面臨著不同程度的改革。當前智能終端發展迅速，更加人性化，更加優秀的使用體驗讓人們對移動終端的依賴也越來越嚴重。同樣，隨著電子商務的物流系統的快速發展，網購平臺的日益優化，網購在零售中所占的比重也越來越高。在這里，我們主要想考察的，是在這樣的大背景下，NETGEAR的商業WIFI方案是如何幫助傳統商超來實現自我革新的。首先，我們來看看WIFI的發展歷程。然后看看NETGEAR的商業WIFI在商超中的使用體驗以及其對商家、對用戶的價值。

一、什么是商業WIFI

從WIFI發展歷程來看，其主要包含了3種類型。分別是辦公WIFI，公共WIFI和商業WIFI。之所以會有3種不同的WIFI類型，與其對應時期的應用背景、技術發展、用戶需求息息相關。對于辦公WIFI來說，其部署主要是在企業辦公室內部，主要是面向自己的員工或者訪客。員工以用戶名密碼的方式來驗證。公共WIFI，顧名思義是給公眾使用的WIFI，這類型的WIFI一般是運營商架設的，其架設原因部分是作為按流量收費的服務，部分是用其作為開辦某些業務的增值服務，還有一些是因為政府要實現城市WIFI覆蓋，一般這類型的WIFI是不需要密碼，或者是通過Portal頁面來輸入手機號碼進行認證。而最近興起的商業WIFI，其部署場所是商業企業自己的運營場所。其面向的是運營場所內的人流和客流，其主要特點是通過掌控互聯網入口來實現價值。其認證特點是多樣化、簡單化、快速化。例如通過微信、手機號碼、QQ、郵箱等來進行認證。

二、商業WIFI的特點

商業WIFI不同于企業內部的WIFI。其部署原因和目標群體并不相同。因此不能用部署辦公WIFI的思維來管理商業WIFI。商業WIFI的特點主要有：

1. 免費
2. 認證方式多樣化：微信，手機號碼，EMAIL，微博，QQ等
3. 高速度
4. 高密度
5. 符合安全監管

三、商超如何利用商業WIFI進行革新

根據艾瑞咨詢的報告，中國網絡購物市場的規模達到了1.85萬億元，增長42%。根據商務部的預測，網購達到全年零售的7.8%。其直接結果就是對傳統商超造成了極大的沖擊。如何轉變，如何利用技術進行革新成為一個直接需要面對的問題。網購成本低是不爭的事實，這點也是商超所無法比擬的，畢竟商鋪租金、人力成本等等都是沒法避免的。目前商超的做法，包括以下幾種：

1. 做網購做不到的服務，如餐飲、美容、娛樂等
2. 轉換實體店的作用，從銷售場所轉變為展示、體驗場所

目前已經有許多傳統商業巨頭開始進入電商行業，如最近火熱的萬達電商。對于商超來說，通過部署商業WIFI，利用微信等營銷工具來展示產品，推廣產品，與顧客互動并銷售產品這樣的閉環是個理想的做法。

四、NETGEAR商業WIFI方案介紹

這里以一個實際使用NETGEAR商業WIFI方案的商超用戶廣州東方文德廣場為例進行說明。如上圖所示，其基本架構為認證網關加無線覆蓋加有線基礎網絡。在商超部署一臺UAC1000多功能認證網關，在網絡基礎架構中使用NETGEAR的無線AP WNDAP360、無線控制器WC9500來實現無縫覆蓋，通過部署PoE交換機GS510TP來對AP進行集中網線供電。其中UAC1000主要是用于進行Portal認證，也作為網關設備使用。NETGEAR作為一個綜合網絡設備廠商，擁有從認證網關、AP到交換機等各類設備。

五、NETGEAR商業WIFI方案關鍵產品參數

UAC1000 多功能認證網關的主要技術規范如下表：

無線認證網關型號	UAC1000
網絡適用	有線/無線網絡認證和帳號管理
硬件配置	6個10/100/1000M RJ45端口  2個USB端口，1個RJ45串口
設備性能	并發用戶: 1000個  開戶數> 5萬  NAT會話數> 40萬條  審計存儲空間: 200G硬盤
部署方式	NAT（SNAT/DNAT/PNAT）,路由,橋接**
端口配置	1個WAN和1個LAN端口,其余4個端口可配置成LAN或WAN端口
WAN端口協議	PPPoE、靜態IP地址
WAN端口鏈路	多鏈路負載均衡  WAN端口故障自動檢測、切換
LAN端口	支持802.1Q VLAN  認證端口開啟/關閉
DHCP協議	DHCP Server
Radius協議	Radius Server(本地/外部)
認證協議	WEB Portal Server  WEB重定向
WEB Portal功能	Web Portal頁面用戶可自定義  提供手機注冊和獲取短信密碼功能  支持廣告業務強制Portal推送  識別不同類型的終端，推送不同的Portal頁面  針對不同的SSID/VLAN推送不同的Portal頁面  多種廣告推送播放方式可選用  支持WEB重定向功能  支持內網/外網二次認證，也支持內網/外網WEB一次認證通過  支持一次認證通過，在指定時間內重登錄免再次認證可直接上網。  和AAA系統配合，用戶認證有詳細的返回消息，提供倒計時等頁面信息。  運行于LINUX AS 6.0操作系統，高穩定性。  支持中國移動PORTAL2.0協議規范  支持支持IPOE，WISPR協議
終端接入控制	ACL（帳號，IP，MAC），白名單（帳號，IP，LAN IP范圍，WAN IP范圍），帳號（帶寬，會話數，時長，流量和閑置斷線時間）
審計功能	用戶帳號/MAC/協議/源，目的IP/源，目的端口/URL
帳號管理	固定帳戶開戶，消戶管理，批量開戶，消戶，變更操作，帳號批量導入功能；用戶帳號組管理
查詢功能	支持在線用戶查詢，刪除，強制下線，在線綁定  支持服務進程查詢，重啟，停用  支持上網清單查詢，統計時長、流量  支持時段統計人數  支持單月時長、流量統計  支持單用戶的時長流量統計  支持終端類型的上網率統計  支持廣告點擊統計  支持WLAN日數據分析統計  支持密碼下發數分析統計
系統管理	支持管理員的增加，編輯，刪除，查詢  支持主機狀態查詢  支持數據的備份，恢復  支持端口狀態查詢

六、NETGEAR商業WIFI方案的體驗

在部署了商業WIFI之后，商超在運營場所以各種方式引導顧客使用免費WIFI（張貼海報，廣告，服務人員指導等），通過關注商超的微信公眾號來通過認證，實現免費上網。
其基本過程為：

1. 搜索指定SSID，無密碼直接連接
   
2. 連接后自動彈開Portal，從該Portal頁面可以展示部分廣告
   
3. 從該Portal頁面以某種方式關注商家（微信，安裝APP，手機注冊，EMAIL注冊之類的）
   
4. 安裝APP/關注指定微信公眾號之后，即可實現免費上網
   
   在顧客關注了微信公眾號之后，商超可以通過多種方式來實現微信營銷。對商超來說，最重要的價值就是人流。如今大城市購物廣場林立，如何脫穎而出，如何吸引人流是一個最大的難題。為了增加客戶粘性，商超管理方必須使用渾身解數來吸引客戶，來分析客戶行為，以更好地為客戶服務，進而贏得價值。使用NETGEAR的商業WIFI方案，可以得到的價值包括：

6.1 與顧客互動，增加顧客粘性

如今網購價格更低是個不爭的事實。以購買衣服/鞋子為例，線下試衣線上購買是不少人的做法。當前有不少商家的做法是，不主動接受這個現實，阻止顧客掃描二維碼進行比價，對線下試衣線上購買的行為不歡迎等等。實際上，看不清現實情況的話，那么就只能被客戶淘汰。不然就只能做線上做不了的服務，如餐飲，美容之類。

更好地做法是接受客戶線上購買這個事實。轉變實體店的功能，從銷售場轉變為一個展示、溝通、交流、體驗的場所。主動架設免費WIFI網絡，引領客戶連接，讓其關注自己的微信號，定期發布新品、促銷信息。增加粘性。通過與顧客互動，或者顧客與顧客之間交流，增加信息互動，得知顧客直接需求，有利于改善產品，改變思維。也有做法是通過在微信、APP上面發布小游戲來進行有獎互動，增加人氣。

6.2 發布新品、廣告與促銷信息

每當有重要產品、重要服務發布的時候，可以推送信息給客戶，甚至邀請客戶參與產品發布，產品試用。定期發布廣告、促銷信息。通過會員優惠，積分換購等各種方式來吸引顧客的關注。

6.3 直接進行產品交易

對于部分商家，甚至可以直接通過微信，APP進行商品的訂購，服務的預約等。直接實現O2O閉環。比如對于旅行社，可以直接在微信/APP上面展示旅游景點、線路、實景照片等。如果顧客有興趣、有疑問可以直接通過微信/APP與客服人員溝通，如果合適，可以直接在微信/APP上面進行購買。購買時可以通過微信支付/支付寶等第三方平臺進行支付，全部流程都在手機上面完成。無需跑去旅行社即可完成旅程預訂。

6.4 得到反饋，分析客戶行為

通過架設免費WIFI并吸引客戶連接，讓客戶關注了商家的微信號之后，可以通過發送有獎調查問卷的形式來進行調研。傳統上要進行客戶調研需要經過許多步驟，首先是調查問卷的設置需要經過研究，接著如何吸引顧客來進行調查也是一個問題，最后對調查結果進行分析也是一個問題。
通過微信調查問卷的方式，設置好問題之后，可以通過一些優惠的方式來吸引顧客來點擊參與。最后，通過程序來自動生成調查結果。除了增加參與調查的人數，也減少了得到結果的時間。

七、總結：NETGEAR商業WIFI方案的特點

NETGEAR作為綜合網絡廠商，目前在眾多商業WIFI方案提供商之中，有其獨特的地方：

1. 多功能認證網關產品豐富。有UAC1000高性能多功能認證網關，有UACloud云中心認證網關，UAC100分點認證網關。UAC100 可獨立地為每個商業場所提供廣告頁面及微信認證。而市場上其他的WIFI網關，須借助設備廠商的公有云平臺。
2. NETGEAR的交換機和無線AP、控制器產品在市場上早已有口皆碑。搭建基礎網絡的方案和經驗豐富。
3. 商超是人流密度集中的地方，部署高密度的無線網絡是NETGEAR的強項。
4. 對于商超來說，UAC100的性能遠超市場上其他基于家庭寬帶路由器硬件基礎所設計的商業WIFI網關，可穩定支持多達100客戶端的同時連接。高性價無線AP確保無線網的高品質。