1、保修條款
硬件有限保修
- 產品注冊
感謝您選擇 NETGEAR 產品。
要注冊您的產品、獲得免費的支持期并查看一般產品信息和文檔，請訪問以下網址：
https://my.netgear.com/registration/login.aspx
請保留作為購買憑證的發票。
- 消費者保護相關法律與本保修協議有何關聯
本保修協議授予您特定的法律權利；而且，根據您所在城市或省份不同，您可能還享有其他權利。除非法律允許， NETGEAR 不排除、限制或暫停您的其他權利，包括與銷售合同不一致而產生的權利。為充分了解您的權利，請務必查閱當地的法律。
如上所述，本 NETGEAR 保修協議為消費者提供的權益不會排除與適用保修的商品和服務有關的任何法律規定的任何其他消費者權利和救濟。
- 保修聲明涵蓋的產品
如果原始出廠序列號已被刪除、損壞或更改，則本 NETGEAR 保修協議將不予適用。
- 本保修聲明涵蓋的內容
當產品正常用于其設計用途時，NETGEAR 保證其原始包裝中包含的產品在材料和工藝方面不存在缺陷。
所有 NETGEAR 有限保修從購買之日開始生效。請保留發票副本，將之作為購買憑據。有限保修的時間長短取決于您購買的 NETGEAR 產品。請參閱 netgear.com.cn 上的產品詳細信息頁，以確定特定 NETGEAR 產品的保修期。
所有 NETGEAR 保證（與法定承諾或不可排除的法定保證相對）包括任何默示保證，僅在產品的“原始購買者”擁有 NETGEAR 產品的期限內有效。在本保修協議中，“原始購買者”是 NETGEAR 或 NETGEAR 授權經銷商提供的產品的第一個購買者。所有 NETGEAR 有限保修均不可轉讓。
NETGEAR 產品的某些組件（如硬盤驅動器、電池和電源）保修期限與基本 NETGEAR 產品不同。在適用法律允許的范圍內，本保修協議和任何默示保證是您可獲得的唯一保證，并取代所有其他明示或默示保證或條款。
- 本保修聲明未涵蓋的內容
如果 NETGEAR 產品因運輸、搬運、儲存、事故、濫用或誤用而出現故障，或被以不符合產品說明書的方式使用或維護，或遭到任何形式的修改，或產品序列號遭到刪除或涂抹，則本保修協議不適用。對于可以使用可更換電池的 NETGEAR 產品，建議僅使用高質量、非假冒和不可充電電池。在這些產品中，使用可充電電池或劣質電池造成的 NETGEAR 產品損壞不在本保修協議適用范圍內。
由非 NETGEAR 或 NETGEAR 認可的代理維修或修改的產品不在本保修協議適用范圍內。
- 您的責任
為了獲得本 NETGEAR 保修政策范圍內的保修服務，在 NETGEAR 產品的保修期內（如上所述），您必須通過以下方式向 NETGEAR 提交有效主張：
1. 聯系 NETGEAR 技術支持部門獲取 RMA 編號；
2. 將出現故障的產品退回（運輸成本由您承擔）到 NETGEAR 技術支持提供的地址；
3. 向 NETGEAR 提供原始購買日期的證明。
NETGEAR 備件倉庫不接受運費到付， 但完成上述三個步驟后，會將更換產品退還給您，相關運輸費用由 NETGEAR 承擔。
如果您的 NETGEAR 產品能夠存儲軟件程序、數據和其他信息，您應該對存儲介質中包含的信息進行定期備份，以保護內容并作為可能發生的運行故障的預防措施。在保修服務或任何其他技術支持期間，NETGEAR 產品存儲介質的內容可能會丟失、被更換或被重新格式化。在這種情況下，對于存儲介質中包含的任何軟件程序、數據或其他信息或所維修的 NETGEAR 產品的任何其他部分的任何損失，NETGEAR 及其代理概不負責。
- NETGEAR 的責任
在您履行上文“您的責任”項下義務的前提下， NETGEAR 將根據其自行決定，為您免費維修產品，或以相同產品或同等功能的產品為您免費更換產品。在中國法律允許的范圍內，進行維修的商品可能被用相同類型的翻新商品代替，而不是修理。NETGEAR 有權自行決定在無法更換缺陷產品的情況下，退還產品的折余購買價。
- 責任限制
除本保修聲明中規定的以外，在法律允許的最大范圍內，即使 NETGEAR 事先已被告知該等損害的可能性， NETGEAR 也概不就任何特殊、偶然、間接或后果性的損害負責，包括但不限于由以下原因而導致的損害：使用NETGEAR 產品或NETGEAR 產品發生故障；數據泄露或損壞；利潤或收入損失；商品更換成本；或者由于恢復、編制或復制存儲于NETGEAR 產品中的或與 NETGEAR 產品一并使用的任何程序或數據而產生的成本。本文件中規定的責任的排除和限制不影響您享有您在中國消費者保護法或其他適用法律項下的法定權利。受限于您根據中國消費者保護法或其他中國適用法律可享有的任何法定權利，在法律允許的最大范圍內及除本文件另有明確規定外，本保修協議中的保修和救濟是排他的，且取代所有其他保修和救濟，無論口頭的或書面的、明示的或默示的。任何及所有其他保修均被明確排除。
2、保修服務
1）NETGEAR 備件更換流程相關定義
備件更換申請者在進行備件更換申請前，請認真閱讀如下【說明】：
- 在與客戶服務中心取得聯系之前請不要把故障產品帶到備件更換服務中心更換；
- “用戶”的定義：在中國大陸合法渠道購買了 NETGEAR 公司產品的客戶；
- “RMA 號”的定義：產品更換授權編號；
- 產品購買之日起，1個月內故障的 NETGEAR 產品將以新品更換；1個月后故障且在保修期內的，將以備品更換。
用戶可以通過如下方式與 NETGEAR 中國客戶服務部聯系取得技術支持：
NETGEAR 中國客戶服務部開放時間為：
- 家庭產品： 周一~周五：8:30~20:30 周六：9:00~18:00
商用產品： 周一~周五：9:00~18:00
2）NETGEAR 產品的保修流程
- “申請備件更換授權編號－RMA號”：備件更換申請者（用戶）使用的 NETGEAR 產品出現保修范圍內的故障時，請先致電 NETGEAR 客服部尋求電話技術支持。
- “RMA號碼申請受理、發送”：NETGEAR 客服部工程師將協助指導、檢測、確認產品故障，確認是硬件故障后將申請RMA號，用戶需要提供如下信息用以生成 RMA 號：
- 產品型號、產品序列號；
- 用戶的聯系方式，包括電話及郵件；
- 購買發票用以確認購買時間；
- 故障現象描述；
- “RMA 申請表和壞件一起發送”：備件更換申請者（用戶）收到 RMA 號后，下載 RMA 申請表填寫好打印出來連同壞件一起發到 NETGEAR 備件更換服務中心（北京備件倉庫），備件更換申請者（用戶）產品發送過程中需要注意：
- 備件更換申請者（用戶）需要安全地打包產品（相關連接網線/變壓器/電源線等附件用戶自行保留）；
- 如果是郵寄方式，備件更換申請者（用戶）需要支付單程郵費；
- 建議備件更換申請者（用戶）使用可跟蹤信息的物流公司，如果產品在發送過程中丟失，NETGEAR 公司概不負責，敬請諒解。
- “RMA 號確認通過，發送好件”：備件更換服務中心收到壞件后，根據備件更換申請者（用戶）提供的 RMA 號碼進行查詢-<RMA 號合法性查詢>，在5個工作日內發出好件。
- 如果NETGEAR 代理商收到用戶產品后，根據備件更換申請者（用戶）提供的 RMA 號碼進行查詢-<RMA 號合法性查詢>，確認 RMA 號碼無誤后為備件更換申請者（用戶）進行備件更換；如果找不到 NETGEAR 代理商，請聯系 NETGEAR 客服部參照上述流程進行備件更換。
